REGISTRO ON-LINE

O QUE É OUVIDORIA?

É um serviço oferecido à população para receber reclamações, sugestões e elogios sobre o desempenho dos órgãos públicos e empresas privadas.

No Hospital de Clínicas Gaspar Vianna, a Ouvidoria foi uma das maneiras que a instituição encontrou de ficar mais próximo dos clientes. As caixas de sugestão ficam nos principais espaços do hospital, para que os usuários depositem suas reclamações, sugestões e elogios. A partir dessas opiniões, o Hospital vai aperfeiçoando seus serviços em cada setor.

Para dar sua opinião, basta o usuário escrever no papel que está dentro da pasta de registros e depositá-lo na caixa coletora. No prazo de uma semana, a resposta vai para a pasta da caixa coletora.

A equipe da Ouvidoria também está à disposição numa sala especial situada no primeiro bloco do hospital, ao lado da entrada principal de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo telefone 4005-2625.

Quando foi criada?
No Hospital de Clínicas, foi criada em 29 de junho de 2001

Para quem foi criada?
Para clientes internos e externos.

O que é um Ouvidor?
É o servidor do órgão público que tem a função de acolher e analisar as reclamações, sugestões e elogios, quando o usuário se sentir contemplado ou prejudicado nos seus legítimos interesses.

Qual é o seu maior desafio?
Melhorar a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes.

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