Ouvidoria
Telefone: (91) 3110.1213
E-mail: ouvidoria@gasparvianna.pa.gov.br
Endereço: Trav. Alferes Costa, nº 2000 Bairro Pedreira Belém/Pará. CEP: 66.083-106.
A Ouvidoria da Fundação Pública Estadual Hospital de Clínicas Gaspar Vianna, subordinada diretamente à Presidência, foi criada em 29 de junho de 2001, desenvolvendo suas atividades de acordo com o Cap. IV da Lei 13.460, de 26 de junho de 2017, no que se refere às suas atribuições específicas, utiliza-se diariamente o fluxo operacional do SISTEMA OUVIDOR SUS, através de:
- Atendimento presencial;
- Registro por telefone;
- Registro por e-mail;
- Registro via QR Code para o formulário web disponível;
- Registro de cartas deixadas nas caixas situadas em pontos estratégicos do hospital;
- Ou por meio de participação na Pesquisa de Satisfação do Usuário que acontece em todas as unidades de internação da FHCGV.
A Ouvidoria é um canal democrático de comunicação entre a gestão da unidade e os usuários do SUS, destinado à busca ativa, disseminação de informações e realização de pesquisas para subsidiar a gestão e o controle social do SUS, mediando o acesso aos serviços do SUS na busca da garantia dos direitos. As ações são desenvolvidas de forma a dispensar um atendimento humanizado, responsabilidade e participação social. Esta se traduz como um espaço de cidadania. Como Instrumento de gestão, a Ouvidoria subsidia as ações da Instituição, auxiliando assim a gestão a aprimorar seus serviços para melhor atender a população e os usuários internos que são os Servidores do órgão.
Estrutura Física/Localização: Sala no térreo da Fundação, próxima da recepção, sendo de fácil acesso aos usuários.
Recursos Humanos: Conta com 03 (três) Servidoras, sendo a Ouvidora (Advogada), 01 Técnico administrativo (Advogada) e um Agente Administrativo (Nível Médio).
INTERNET: FORMULÁRIO WEB
